Política de trocas e devoluções CS Importadora

1. Aplicação

Esta política aplica-se exclusivamente às vendas realizadas para pessoas jurídicas (B2B), destinadas à revenda ou utilização comercial.

Por se tratar de relação comercial entre empresas, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Vendas com frete FOB

Nas vendas com frete FOB, a transportadora é contratada pelo comprador.

A responsabilidade da CS Importadora encerra-se no momento da entrega da mercadoria à transportadora indicada pelo cliente.

Após a coleta da mercadoria:

O transporte ocorre por conta e risco do comprador;
Eventuais avarias, extravios, atrasos ou perdas passam a ser de responsabilidade da transportadora contratada;
A CS Importadora não realiza ressarcimentos por danos ocorridos durante o transporte FOB.

Caso solicitado, a CS poderá fornecer documentos e informações para auxiliar o cliente em eventual reclamação junto à transportadora.

Por se tratar de produtos frágeis, recomenda-se que o destinatário solicite à transportadora a vistoria do volume no momento da entrega, registrando eventuais avarias diretamente no documento de recebimento da transportadora.

3. Vendas com frete CIF

Nas vendas com frete CIF, a transportadora é contratada pela CS Importadora.

O cliente deverá conferir a mercadoria no ato da entrega.

Qualquer ocorrência deverá ser registrada no comprovante de entrega e comunicada à CS Importadora.

Serão aceitas reclamações relativas a:

Produtos quebrados;
Produtos avariados;
Falta de volumes;
Divergências entre pedido e entrega.

Em razão da fragilidade dos produtos comercializados pela CS Importadora, recomenda-se atenção especial no momento do recebimento, conforme as orientações a seguir:

Cuidados especiais com produtos frágeis

Inspecionar a embalagem externa antes de assinar o comprovante de entrega, verificando sinais de amassados, furos, umidade ou violação;
Em caso de avaria visível na embalagem, registrar a ressalva no comprovante de entrega antes de assinar ou, se o dano for grave, recusar o recebimento do volume;
Abrir e inspecionar o conteúdo da embalagem em até 48 horas após o recebimento, mesmo quando a embalagem externa estiver aparentemente intacta, garantindo tempo suficiente para identificar avarias ocultas dentro do prazo previsto nesta política;
Conservar a embalagem original e os materiais de proteção (papelão, plástico bolha, isopor, espuma) até a conclusão da análise, sempre que houver abertura de ocorrência;
Registrar fotos ou vídeo do momento da abertura da embalagem, o que agiliza a análise em caso de avaria oculta.

4. Prazos para comunicação

Avarias aparentes

Quando identificadas no momento do recebimento.

Prazo para comunicação:

Até 48 horas após a entrega.

Avarias ocultas

Quando a embalagem aparenta estar íntegra, mas o produto apresenta danos internos.

Prazo para comunicação:

Até 7 dias corridos após a entrega.

Divergência de pedido

Produto incorreto;
Quantidade divergente;
Item faltante.

Prazo para comunicação:

Até 7 dias corridos após a entrega.

5. Procedimento para análise

Para abertura da ocorrência, deverão ser enviados através do email: sac@csimportadora.com.br colocar a cópia mislene.santana@csimportadora.com.br ou pelo WhatsApp: 11 91011-9534

Número da Nota fiscal
Código do produto;
Quantidade envolvida;
Fotos da embalagem externa;
Fotos da embalagem interna;
Fotos detalhadas da ocorrência;
Vídeo da abertura da embalagem, quando disponível.

A ausência de documentação poderá inviabilizar a análise da solicitação.

6. Solução das ocorrências

Após análise, a CS Importadora poderá, a seu critério:

Efetuar reposição do produto;
Conceder crédito comercial para compras futuras;
Realizar abatimento financeiro;
Solicitar devolução da mercadoria.

Quando a devolução da mercadoria for solicitada pela CS Importadora, o produto deverá ser reembalado utilizando embalagem original e materiais de proteção adequados, de forma a evitar novas avarias durante o transporte de retorno. Danos decorrentes de embalagem inadequada no retorno serão de responsabilidade do cliente.

7. Devoluções

Não serão aceitas devoluções motivadas por:

Baixa saída do produto;
Excesso de estoque;
Mudança de coleção;
Cancelamento de venda ao consumidor final;
Alteração de estratégia comercial;
Desistência da compra.

8. Pedidos realizados em feiras, showrooms e eventos.

Pedidos realizados em feiras, eventos, showrooms ou visitas comerciais presenciais são considerados definitivos após sua confirmação.

Não serão aceitos cancelamentos ou devoluções por arrependimento.

9. Pedidos realizados via whatsapp, e-mail e e-commerce B2B

Pedidos realizados por WhatsApp, e-mail ou e-commerce B2B possuem natureza empresarial e tornam-se definitivos após sua confirmação.

Cancelamentos somente poderão ocorrer antes da separação e faturamento dos produtos, mediante aprovação da CS Importadora.

Após o faturamento ou expedição, o pedido não poderá ser cancelado.

10. Créditos comerciais

Quando houver concessão de crédito:

O crédito ficará vinculado ao CNPJ comprador;
Não haverá conversão em dinheiro;
O crédito poderá ser utilizado em compras futuras;
A validade do crédito será de 180 dias.

11. Disposições finais

A CS Importadora reserva-se o direito de analisar individualmente cada ocorrência.

A CS Importadora não se responsabiliza por avarias, quebras ou demais danos causados após a entrega da mercadoria em perfeitas condições, quando decorrentes de manuseio inadequado, armazenamento incorreto ou uso impróprio dos produtos por parte do cliente.

Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política não serão aceitas.